Garantie
Garantie op je aankoop
Bij S.K Telecom lever je producten met vertrouwen — en dat vertrouwen staat ook juridisch stevig. Hieronder leggen we uit wat de wettelijke garantie precies inhoudt, wat wel en niet gedekt is, en hoe je een garantieclaim indient.
Wettelijke garantie (2 jaar)
Al onze producten — hoesjes, screenprotectors, powerbanks, oordopjes en kabels — vallen onder de Europese wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten, voor een periode van 2 jaar na levering. Vertoont een product binnen deze periode een gebrek dat niet door jouw eigen gebruik is veroorzaakt? Dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging, of terugbetaling.
Dit is geen extra service die wij aanbieden — het is een wettelijk recht dat voor elke consumentenaankoop binnen de EU geldt (art. 7:17 Burgerlijk Wetboek).
Wat is wel gedekt
- Fabricagefouten (bijvoorbeeld: een powerbank die vanaf de eerste dag niet oplaadt, een hoesje waarvan de sluiting direct loslaat)
- Gebreken die ontstaan bij normaal, redelijk gebruik van het product
Wat is niet gedekt
- Normale slijtage (bijvoorbeeld: een screenprotector die na maanden gebruik lichte kraslijntjes vertoont)
- Schade door onjuist gebruik, vallen, vocht of andere externe invloeden
- Schade ontstaan door reparaties of aanpassingen die niet door S.K Telecom zijn uitgevoerd
Hoe je een garantieclaim indient
- Stuur een e-mail naar sktelecom.nl@outlook.com met je ordernummer
- Beschrijf kort wat er mis is met het product
- Voeg indien mogelijk een foto toe die het gebrek duidelijk toont
- Wij beoordelen je claim en nemen binnen enkele werkdagen contact met je op over de vervolgstappen (herstel, vervanging, of terugbetaling)
Garantie versus retourrecht — het verschil
Het is belangrijk om garantie niet te verwarren met het 14-dagen retourrecht:
| Retourrecht | Garantie | |
|---|---|---|
| Termijn | 14 dagen na ontvangst | 2 jaar na levering |
| Reden nodig? | Nee — je mag altijd retourneren, zonder opgave van reden | Ja — er moet een daadwerkelijk gebrek zijn |
| Voorwaarde product | Ongebruikt, in originele verpakking | Mag (normaal) gebruikt zijn — het gaat om een gebrek, niet om spijt |
| Meer info | Zie ons retourbeleid | Deze pagina |
Kortom: heb je gewoon van gedachten veranderd of past het product niet bij je verwachting? Gebruik het retourrecht (binnen 14 dagen). Werkt een product niet zoals het hoort, ook na langer gebruik? Dan is dat een garantiekwestie.
Vragen?
Twijfel je of jouw situatie onder garantie of retour valt? Neem gerust contact op via sktelecom.nl@outlook.com — we helpen je graag de juiste weg te vinden.